De spécialiste en marketing web à spécialiste en stratégie numérique, est-ce que Tiziana a changé ?
Elle a certainement davantage conscience de ses compétences mais surtout de la nécessité de trouver de nouvelles façons de mettre correctement en valeur l'entreprise, de sorte à ce que tous ses aspects soient compris correctement à l'extérieur comme à l'intérieur.
Comment la communication d'ASA a-t-elle changé durant les 13 dernières années ?
Elle s'est radicalement transformée. Si au début je m'occupais surtout de gérer le site web et d'utiliser certains réseaux sociaux, aujourd'hui je suis impliquée dans de nombreux projets couvrant différents secteurs. Cela suppose non seulement de savoir les « interpréter » correctement pour fournir un soutien vraiment efficace à leurs besoins mais aussi de les sensibiliser pour faire comprendre la valeur d'ASA.
L’éternel problème de trouver les bonnes méthodes pour faciliter la communication interne….
Le véritable défi consiste à trouver un langage commun, accessible à tous, qui permette d'avoir une perception correcte de l'entreprise à tous les niveaux.
Par conséquent, il n'y a pas que le langage qui est important, mais aussi le choix des réseaux et des outils, surtout si l'entreprise a, au fil des années, augmenté de façon exponentielle le nombre de ses ressources…
Exact ! Depuis mon arrivée, notre nombre a doublé en passant de 32 à 70. Si au début on se connaissait vraiment tous, aujourd'hui cela ne va pas de soi. Parvenir à réduire l'écart entre les personnes en favorisant la connaissance réciproque, même en dehors du contexte strictement professionnel, est l'un des objectifs que nous nous fixons pour parvenir à une plus grande cohésion. C'est pourquoi nous sommes en train de réaliser un produit éditorial qui parle de nous de manière non conventionnelle…
Est-ce que la communication d'ASA des prochaines années sera elle aussi non conventionnelle ?
Il est trop tôt pour le dire, car en ce moment l'entreprise vit une période de grand changement qui se répercute aussi sur la communication. Afin d'établir la stratégie correcte à adopter pour nous raconter, je crois qu'il est opportun de prendre le temps d'assimiler les choix qui ont été faits et de vérifier leurs retombées. Il en résultera une communication certainement différente, fruit de l'évolution que connaît ASA ces dernières années.
La diversité peut faire peur…
C'est le changement qui fait peur, parce qu'il nous fait sortir des zones de confort sûres et connues. Mais évaluer de nouvelles opportunités offre d'importantes occasions d'amélioration et de croissance pour tous. Partant de ce principe, nous pouvons imaginer de nouveaux parcours pour nous valoriser, en faisant émerger une identité d'entreprise distinctive.
Le produit sera-t-il toujours l'élément le plus important ?
Aujourd'hui il l'est de manière évidente, plus que par le passé, quand la communication narrative d'ASA était un mélange de personnes, formation, dispositifs. La décision de prioriser cet aspect, en prêtant notamment une grande attention à la composante « recherche » qui en est à la base, est justement le fruit des priorités que l'entreprise s'est données en ce moment particulier. Cela ne veut pas dire que la composante plus « humaine » a été éliminée de la narration, au contraire, ASA a été pionnière à cet égard, comme le confirme le projet ASApeople. Mais aujourd'hui notre regard est aussi tourné vers l'extérieur pour raconter ce que pensent les personnes qui nous choisissent, quels sont leurs besoins, leurs attentes…
Après cette phase de transition, qui correspond aussi au développement de nouveaux produits et à l'ouverture de nouveaux marchés, qu'attendez-vous qu'il se passe ?
Que les nouveautés deviennent elles aussi ordinaires en nous permettant de définir avec certitude les démarches à entreprendre pour une stratégie de communication qui nous représente pleinement. Le lancement de Hilterapia®, survenu il y a maintenant 20 ans, peut être pris pour modèle : le produit est devenu l'excuse pour raconter bien plus. Je crois que le futur de la communication chez ASA suivra cette voie, mais avec de nouveaux outils et la compétence d'une équipe de communication à la sensibilité et à la vision communes.
Quelle est cette vision ?
ASA ne s'occupe pas uniquement de lasers, c'est une entreprise qui considère la recherche comme un pilier de développement et qui fait de la formation un facteur de croissance et d'amélioration. ASA ce sont ses collaborateurs qui croient en la construction d'un projet partagé, prêts à investir dans l'avenir.
En tant qu'amatrice d'art, quel tableau représente aujourd'hui ASA ?
Je crois qu'elle pourrait être un tableau de Kandinsky car elle a un projet bien défini derrière elle même si, au premier abord, vous ne le percevez pas mais en devinez les différents niveaux de lecture. Au fil des années, ASA a indéniablement changé sans jamais renier ses principes, mais en montrant différentes facettes d'elle-même en fonction de la période et du contexte.
