De especialista en marketing web a estratega digital, ¿ha cambiado Tiziana?
Sin duda, se ha vuelto más consciente, no sólo de sus propias competencias, sino sobre todo de la necesidad de encontrar nuevas formas de comunicar correctamente la empresa, para que todos sus aspectos fueran comprendidos adecuadamente tanto hacia el exterior como dentro.
¿Cómo ha cambiado la comunicación de ASA en los últimos 13 años?
Ha cambiado por completo. Si al principio me ocupaba principalmente de gestionar el sitio web y de abordar algunos canales sociales, hoy estoy involucrada en múltiples proyectos que abarcan diferentes áreas. Esto implica la necesidad de saber “leer” correctamente para ofrecer un apoyo realmente eficaz en función de sus necesidades, así como de sensibilizarlos para que comprendan el valor de ASA.
La eterna dificultad de encontrar los métodos adecuados para facilitar la comunicación interna...
El verdadero reto es conseguir encontrar un lenguaje común que, siendo comprensible de forma transversal, permita tener una percepción correcta de la empresa en todos los niveles.
Por esto, no sólo es importante el lenguaje, sino también la elección de los canales y las herramientas, especialmente si la empresa ha visto crecer exponencialmente el número de sus recursos a lo largo de los años…
¡Correcto! Desde mi incorporación hasta hoy, nos hemos duplicado, pasando de 32 a 70. Si al principio realmente nos conocíamos todos, hoy ya no es algo tan evidente. Lograr acortar las distancias entre las personas, favoreciendo el conocimiento mutuo también fuera del contexto estrictamente laboral, es uno de los objetivos que nos planteamos para lograr una mayor cohesión. Por esto, estamos creando un producto editorial que hable de nosotros de una manera no convencional…
¿La comunicación de ASA en los próximos años también estará marcada por la no convencionalidad?
Demasiado pronto para decirlo, porque en este momento la empresa se encuentra en una fase de profundo cambio y la comunicación también se ve afectada por sus consecuencias. Para establecer la estrategia adecuada que debemos adoptar para comunicarnos, creo que es oportuno darnos el tiempo necesario para asimilar las decisiones que se han tomado y evaluar sus repercusiones. Seguramente, será una comunicación diferente, fruto de la evolución que ASA está experimentando en estos años.
La diversidad puede asustar…
Es el cambio lo que asusta, porque nos hace salir de zonas de confort seguras, conocidas. Pero, evaluar nuevas oportunidades ofrece importantes posibilidades de mejora y crecimiento para todos. Partir de esta premisa nos permite imaginar nuevos caminos para ponernos en valor, haciendo emerger una identidad empresarial diferenciadora.
¿El producto seguirá siendo siempre el elemento central?
Hoy lo es de manera evidente, más que en el pasado, cuando el storytelling de ASA era una mezcla de personas, formación y dispositivos. La decisión de dar prioridad a este tema, dedicando especial atención al componente “investigación” que subyace en él, es precisamente consecuencia de las prioridades que la empresa se ha marcado en este específico momento. Pero esto no significa, sin embargo, que el componente más “humana” de la narración haya desaparecido; al contrario, ASA ha sido pionera en esta dirección, como confirma el proyecto ASApeople. Hoy, sin embargo, nuestra mirada también está dirigida hacia el exterior para contar qué piensan quienes nos eligen, cuáles son sus necesidades y sus expectativas...
Después de esta fase de transición, que también ha coincidido con el desarrollo de nuevos productos y la apertura de nuevos mercados, ¿qué esperas que ocurra?
Que también las novedades se conviertan en algo habitual, permitiéndonos definir con seguridad los pasos que debemos seguir para una estrategia de comunicación que nos represente plenamente. El lanzamiento de Hilterapia®, que tuvo lugar hace ya 20 años, puede tomarse como modelo: el producto se convirtió en el punto de partida para contar mucho más. Creo que el futuro de la comunicación en ASA seguirá estas líneas, pero con nuevas herramientas y contando con un equipo de comunicación con sensibilidad y visión compartidas.
¿Cuál es esta visión?
ASA no es sólo láser, sino una empresa que cree en la investigación como pilar de desarrollo y que promueve la formación como un factor de crecimiento y mejora. ASA son sus personas, que creen en la construcción de un proyecto compartido y están dispuestas a invertir en el futuro.
Como amante del arte, ¿qué cuadro representa hoy ASA?
Creo que podría ser un cuadro de Kandinsky, porque detrás tiene un proyecto bien definido, aunque a primera vista no lo percibas, aun intuyendo sus diferentes niveles de lectura. Sin duda, ASA ha cambiado a lo largo de los años, pero nunca ha dejado de ser ella misma, mostrando diferentes facetas según el periodo y el contexto.
